Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Noteikumi un nosacījumi

Tiešsaistes veikala (e-veikala) vispārīgie noteikumi un nosacījumi

 

1. Vispārīgie noteikumi

1.1.  Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi regulē līgumslēdzēju pušu tiesības un pienākumus, kas izriet no distances pirkuma līguma, kas noslēgts starp tirgotāju ARTRA s.r.o., ar reģistrēto biroju adresē Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovākija, ID Nr.: 31594689, PVN ID Nr.: SK2020467823, uzņēmums, kas reģistrēts Trenčín rajona tiesas Komercreģistrā, sadaļa Sro, lieta nr. 2448/R (turpmāk tekstā "Pārdevējs") un Pircējs, kura priekšmets ir preču vai kuponu (biļešu uz pasākumiem) pirkšana un pārdošana, kā arī pēc pasūtījuma izgatavotu preču piegāde, izmantojot e-komercijas vietni artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es (turpmāk tekstā saukta arī "E-veikals").

Pārdevēja kontaktinformācija ir šāda:

Biznesa telpa:

ARTRA s.r.o.

Víťazná 394/44

958 04 Partizánske

Slovākija

 

E-pasts: artra@artra.sk

Tālruņa numurs: +421/908 755 999

Konta numurs - IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 maksājumiem EUR (Tatra Banka SK)
Konta numurs - IBAN: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 maksājumiem CZK (ČSOB CZ)

Uzraudzības iestāde:

Slovākijas Tirdzniecības inspekcija (SOI)
Slovākijas Tirdzniecības inspekcija, Slovākijas Tirdzniecības inspekcijas inspektorāts ar mītni Trenčínā Trenčín reģionam, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovākija, tālr. nr. +421/32 640 01 09, tt@soi.sk

Lūdzu, nemaksājiet par pasūtītajām precēm, kamēr nesaņemsit pasūtījuma apstiprinājumu un maksājuma informāciju pa e-pastu.

1.2.  Vispārīgie noteikumi un nosacījumi ir pirkuma līguma neatņemama sastāvdaļa. Ja pārdevējs un pircējs noslēdz rakstveida pirkuma līgumu, kurā vienojas par noteikumiem un nosacījumiem, kas atšķiras no vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem, pirkuma līguma noteikumiem ir priekšroka pār vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem.

1.3.  Noteiktu terminu definīcija:

• E-veikals – datorsistēma, kas atrodas internetā ar publisku piekļuvi, kas ļauj pasūtīt preces.
• Pircējs – fiziska vai juridiska persona, kas noslēgusi pirkuma līgumu ar pārdevēju.
• Patērētājs - fiziska persona, kas, noslēdzot un izpildot pirkuma līgumu, nerīkojas sava biznesa, nodarbinātības vai profesijas ietvaros.
• Preces - produkti, kurus pašlaik piedāvā e-veikals artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, ieskaitot kuponus (biļetes uz pasākumiem) un dāvanu sertifikātus, kas piedāvāti šajā e-veikalā. Termins "preces" attiecas uz "jaunām precēm" vai "lietotām precēm", ja vien konteksts nenorāda citādi.
• Jaunas preces - preces, kas nav izmantotas un ir ražotāja oriģinālā iepakojumā ar visiem piederumiem.
• Lietotas preces - preces, kas jau ir izmantotas un ir atzīmētas kā "lietotas preces". Pircējs atzīst, ka lietotas preces var būt nolietotas vai tām var būt defekti, kas radušies lietošanas laikā. Lietotu preču stāvoklis ir norādīts e-veikala vietnē to aprakstā, un jebkādi defekti vai nolietojums ir ņemti vērā lietotu preču cenā.
• Pirkuma cena – kopējā cena, ieskaitot PVN, kas ietver preču cenu un to piegādes izmaksas.

 

2. Elektroniskais pasūtījums un pirkuma līguma noslēgšana

2.1. Elektroniskais pasūtījums preču piegādei nozīmē šādu nosūtīšanu:

2.1.1. elektroniskas veidlapas, kas satur informāciju par pircēju, no artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es pasūtīto preču sarakstu, ieskaitot informāciju par preču izmēru, modeli, kopējo preču cenu un piegādes izmaksām, maksājuma un piegādes veidu, ko apstrādā e-komercijas sistēma.

2.2.  Elektroniskā pasūtījuma derīguma nosacījums ir patiesu un pilnīgu visu nepieciešamo datu un informācijas aizpildīšana reģistrācijas veidlapā, ieskaitot tālruņa kontaktu.
2.3. Pirkuma līgums tiek noslēgts brīdī, kad saistošā veidā tiek pieņemts priekšlikums tā noslēgšanai, paziņojot par pasūtījuma saņemšanu pārdevēja elektroniskajā sistēmā.

 

3.  Cenu noteikumi 

3.1.  Pasūtot preces, precēm tiek piemērota cena, kas publicēta kā preču cena. Preces, kas rādītas e-veikalā, pamatojoties uz meklēšanu vai pamatojoties uz pircēja kategorijas izvēli, tiek kārtotas sākot ar precēm, kas tika pievienotas pārdevēja datubāzei pēdējās un kas tiek rādītas pircējam pirmās, līdz precēm, kas tika pievienotas šai datubāzei pirmās un kas tiek rādītas pircējam starp pēdējām. Produktu piedāvājums nav pielāgots pircēja rīcībai e-veikalā, nedz viņu preferencēm vai citiem produktu attēlošanas parametriem, ja vien pircējs nepiekrīt šādam kārtojumam vai nav norādījis citus produktu attēlošanas parametrus (ja pieejami e-veikalā) pats. Pārdošanas cenas e-veikalā ir norādītas eiro, artra.cz gadījumā CZK, un citās valstīs attiecīgās valsts derīgajā valūtā. Preču cena neietver piegādes izmaksas, kas tiks pievienotas preču cenai saskaņā ar vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem. Pirkuma cena nav pielāgota pircēja rīcībai e-veikalā.
3.2.    Reklāmas cenas un jebkādas citas atlaides ir spēkā akcijas laikā un atbilstoši nosacījumiem, kas noteikti katrai akcijai vai atlaidei atsevišķi. Dažādas akcijas un atlaides nevar kombinēt, ja vien nav skaidri norādīts citādi.

3.3. Ja pārdošanas cena e-veikalā ir norādīta ar atlaidi, pārdošanas cena pirms atlaides tiek uzskatīta par cenu, par kuru Pārdevējs piedāvāja un pārdeva preces periodā vismaz 30 dienas pirms atlaides piedāvāšanas, vai cenu, kas derīga no pārdošanas sākuma, ja preces tika pārdotas periodā, kas īsāks par 30 dienām. Tas neattiecas uz atlaidēm reģistrētiem lietotājiem, atlaidēm, kas sniegtas defekta dēļ precēs, vai citām atlaidēm, kurām likums nepieprasa norādīt atsauces cenu pirms atlaides.

3.4. Preču vai pakalpojumu piegādes ārvalstīs gadījumā pārdevējs nav atbildīgs par muitas nodevām, maksām un nodokļiem, kas uzlikti saistībā ar preču importu no Slovākijas Republikas. Šīs izmaksas sedz tikai pircējs.

 

4.  Maksāšanas veids

4.1. Piegādes laikā – pircējs maksā par precēm to piegādes laikā piegādātājam. 4.2. Bezskaidras naudas pārskaitījums uz pārdevēja bankas kontu – pēc maksājuma pieprasījuma un nepieciešamās informācijas saņemšanas pa e-pastu no pārdevēja, pircējs pārskaita kopējo summu par pasūtītajām precēm (pirkuma cenu) uz kontu, kas atvērts Tatra Banka, IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 maksājumiem eiro un ČSOB: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 maksājumiem CZK, norādot pasūtījuma numuru kā mainīgo simbolu un savu vārdu un uzvārdu piezīmē saņēmējam. Pasūtījums tiks apstrādāts tikai pēc tam, kad kopējā pirkuma cena būs ieskaitīta pārdevēja kontā šo Vispārīgo noteikumu un nosacījumu 5. pantā norādītajos piegādes termiņos. Līguma izbeigšanas gadījumā maksājums tiks pilnībā atmaksāts klienta kontā. 4.3. Maksājums, izmantojot STRIPE maksājumu vārteju (Tūlītējs maksājums, Karšu maksājums, Bankas pārskaitījums). Apstiprināts un regulēts Čehijas Nacionālās bankas un Čehijas Republikas Finanšu ministrijas.

Maksājuma metodes konkrētām valstīm:

Piegādes laikā	CZ, SK
Pārskaitījums uz kontu	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Tiešsaistes maksājums ar karti / Apple Pay / Google Pay	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ET, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Tiešsaistes bankas pārskaitījums	CZ, SK
Tiešsaistes maksājums ar karti / Apple Pay / Google Pay - STRIPE	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Tiešsaistes maksājums ar karti / Apple Pay / Google Pay - Braintree	DE
Tiešsaistes bankas pārskaitījums - BLIK	PL
PayPal	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW

 

5.  Piegādes noteikumi

5.1.A Ja pirkuma līguma priekšmets ir digitālais sniegums, šis digitālais sniegums tiks nodrošināts elektroniski uz pircēja e-pasta adresi, kas norādīta pasūtījumā, un formātā, kas norādīts, rādot digitālo sniegumu e-veikalā. Pircējs atzīst, ka, lai varētu apskatīt digitālo sniegumu formā, kādā to nodrošina pārdevējs, vai lai digitālais sniegums būtu saderīgs ar viņu datora programmatūru vai aparatūru, ir nepieciešams, lai būtu pieejama norādītā datora programmatūra vai aparatūra, kas ļauj rādīt digitālo sniegumu, kā to nodrošina pārdevējs.
5.1.B    Pasūtīto preču piegādes tiek apstrādātas pēc iespējas ātrāk atkarībā no preču pieejamības un pārdevēja darbības spējām. Visas preces, kas uzskaitītas kā noliktavā, tiks nosūtītas nekavējoties, parasti 72 stundu laikā pēc pasūtījuma apstiprināšanas, izņemot brīvdienas un svētku dienas, vai, ja maksājums ir veikts iepriekš ar bankas pārskaitījumu, parasti 72 stundu laikā pēc kopējās pirkuma cenas ieskaitīšanas pārdevēja kontā, izņemot brīvdienas un svētku dienas, turklāt iepriekš minētais periods var tikt pagarināts arī gadījumā, ja pasūtījumā tiek konstatēta kļūda (piemēram, nepareizi ievadītas adreses, tālruņa numura utt. dēļ), līdz brīdim, kad kļūda tiek labota.

Preču piegādei, kas pasūtītas pēc pieprasījuma, kā arī precēm, kas nav noliktavā pasūtījuma apstiprināšanas laikā, 12 nedēļu laikā no pasūtījuma apstiprināšanas un kopējās pirkuma cenas ieskaitīšanas pārdevēja kontā. Pārdevējs apņemas piegādāt preces ne vēlāk kā 30 dienu laikā. Pārdevējam ir tiesības pamatotās situācijās un vienojoties ar patērētāju pagarināt piegādes periodu, arī atkārtoti.
5.2.    Ja elektroniskajā pasūtījumā ir vairāki priekšmeti un daži no tiem nav noliktavā, pārdevējs par to informē pircēju, vienlaikus informējot par daļēju piegāžu iespēju un piegādes izmaksām.
5.3.    Preces piegādā trešās personas (piegādātāji) uz adresi, ko pircējs norādījis pasūtījumā, un pircējs ir pienācīgs pieņemt pasūtījumu šajā adresē piegādes laikā. Ja pasūtītās preces ir biļetes (biļetes uz pasākumiem), tās tiks piegādātas elektroniskā formā uz e-pasta adresi, ko pircējs norādījis pasūtījumā, ja vien pasūtījumā nav skaidri norādīts, ka šādas preces ir jāpiegādā pircējam fiziskā formā. Pircējs ir atbildīgs par biļetes zaudēšanu, zādzību vai iznīcināšanu, un pārdevējam nav pienākuma izdat pircējam dublikātu. Pircējam arī nav tiesību modificēt vai kopēt biļeti. 5.4. Rēķins tiek piegādāts pircējam elektroniski uz e-pasta adresi, ko pircējs norādījis. Rēķins kalpo arī kā līguma noslēgšanas apstiprinājums un kā garantijas sertifikāts. 5.5. Preces tiek piegādātas uz Slovākijas Republikas, Čehijas Republikas teritoriju vai uz citas valsts teritoriju pēc savstarpējas vienošanās.
5.6.    Preču īpašumtiesības pāriet uz pircēju pēc to saņemšanas.
5.7.    Saņemot preces, patērētājam ieteicams pārbaudīt:

– vai preces ir piegādātas saskaņā ar pasūtījumu,
– vai preces ir piegādātas pasūtījumā norādītajā daudzumā,
– vai preces ir bojātas.

Ja patērētājs ir saņēmis preces, kas netika pasūtītas, pārdevējs iesaka patērētājam sazināties ar pārdevēju nekavējoties, ne vēlāk kā 24 stundu laikā, pa e-pastu vai telefonu. Ja ir piegādātas preces, kas uzrāda bojājumu pazīmes vai acīmredzamus defektus, pārdevējs iesaka patērētājam sazināties ar pārdevēju nekavējoties, ne vēlāk kā 24 stundu laikā, pa e-pastu vai telefonu. Ja tiek konstatēts preču bojājums, pārdevējs iesaka pircējam izveidot protokolu par preču bojājuma apjomu un raksturu, kura pareizību apstiprinās piegādātājs. Pamatojoties uz šo protokolu, kas piegādāts pārdevējam, pārdevējs var nodrošināt preču defekta novēršanu, atlaidi uz precēm vai, nenovēršamu defektu gadījumā, piegādāt pircējam jaunas preces.

UZMANĪBU! Bezkontakta piegāde nav pakļauta reklamācijai!

Ja pircējs iejaucas pasūtīto preču transportā, izvēloties bezkontakta sūtījuma piegādi uz drošu vietu ar transporta uzņēmumu (izmantojot transporta pakalpojuma iestatījumus ar pārvadātāju), pircējs uzņemas pilnu atbildību par šo darbību. Tiklīdz nosūtīšanas uzņēmums apstiprina, ka sūtījums ir piegādāts klientam, izmantojot bezkontakta piegādi, pircējs zaudē tiesības iesniegt prasību nepiegādes, zaudēšanas vai sūtījuma bojājuma gadījumā. Šajā gadījumā ARTRA s.r.o. nav atbildīgs par radušajiem apstākļiem, un pircējs zaudē tiesības uz finansiālu kompensāciju.

Piegādes metodes konkrētām valstīm: 

Packeta	CZ, HU, RO, SK
DHL kurjers	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DPD kurjers	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, HR, HU, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
GLS kurjers	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Nosūtīt pa e-pastu	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Personīga saņemšana - PCHZ	SK
Cargus RO	RO
DHL Polija	PL
GLS SK	SK
GLS DE	DE
FHB sūtījums	CZ, SK
SPS - Slovākijas sūtījumu pakalpojums	SK
PPL CZ	CZ
EXW - personīga saņemšana no Partizánske noliktavas	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DHL kurjers DE	DE
FedEx kurjers	AD, AU, BG, CA, CH, DK, EE, FI, GB, GR, HR, IE, LT, NO, PT, RO, SE, SI, US
Kā vienojušies	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
EcontBG	BG
Individuāls	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
FedEx kurjers - DDP	GB

 

6.  Atkāpšanās no pirkuma līguma

6.1.  Pārdevējam ir tiesības atkāpties no pirkuma līguma šādos gadījumos:

a.    ja pirkuma līgumu nevar izpildīt pircējam piedēvējamu iemeslu dēļ, un pircējs nesniedz pārdevējam nepieciešamo sadarbību arī pēc rakstiska pieprasījuma (nepareiza kontaktinformācija, pircējs nesazinās ar pārdevēju par individuālo pasūtījumu utt.)
b. ja pircējs nav saņēmis pasūtījumu piecas darba dienas laikā no datuma, kad viņam bija jāsaņem piegāde saskaņā ar attiecīgā piegādes pakalpojuma pieprasījumu,
c. ja preces tiek bojātas transportēšanas laikā un pārdevējs nevar izpildīt pasūtījumu, jo citas krājumi ir izpārdoti,
d. ja pasūtītās preces nebija noliktavā pasūtījuma laikā, netiek ražotas vai piegādātas, vai ja piegādātāja cena ir būtiski mainījusies, un norādīto iemeslu dēļ pārdevējs nespēj piegādāt preces klientam vai piegādāt tās par e-veikalā norādīto cenu,
e.    ja pircējs nav pieņēmis preces, kas pasūtītas iepriekš, vai citādi būtiski pārkāpis šos vispārīgos noteikumus un nosacījumus, vai ir pārdevēja parādnieks.
f.    preču gadījumā, kuru cena e-veikalā bija nepareiza pārdevēja sistēmas kļūdas dēļ.

6.2.  Ja pircējs ir samaksājis pārdevējam pirkuma cenu vai tās daļu līguma izbeigšanas brīdī pārdevēja atkāpšanās no līguma dēļ, pārdevējs atmaksās pirkuma cenu vai jau samaksāto daļu 14 dienu laikā pēc pirkuma līguma izbeigšanas, pārskaitot to uz pircēja bankas kontu, ja vien līgumslēdzējas puses nevienojas par citu pirkuma cenas atmaksas veidu.

6.3.  Pircējam, kas ir patērētājs, saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likuma noteikumiem ir tiesības atkāpties no pirkuma līguma 30 kalendāro dienu laikā no preču saņemšanas datuma, pat nenorādot iemeslu. Ja pircējs izmanto tiesības atkāpties no līguma bez iemesla norādīšanas, viņš sedz preču atgriešanas izmaksas (pastāvs), pat ja preces to īpašību dēļ nevar atgriezt pa pastu.
Ja patērētājs atkāpjas no pirkuma līguma pēc noteiktā perioda, šāda atkāpšanās nebūs derīga, un pārdevējam nebūs pienākuma pieņemt patērētāja atgrieztās preces vai atmaksāt piegādes izmaksas. Pieņemot nepamatotu preču atgriešanu, starp patērētāju un pārdevēju tiek noslēgts preču glabāšanas līgums, kas piešķir pārdevējam tiesības iekasēt no patērētāja glabāšanas maksu EUR 2 bez PVN par katru nepamatotas preču atgriešanas glabāšanas dienu, turklāt pārdevējam ir tiesības jebkurā laikā izbeigt šo līgumu un atgriezt preces pircējam. Gadījumā, ja glabāšanas maksu summa pārsniedz glabāto preču vērtību, pārdevējam ir tiesības atkāpties no preču pirkuma līguma un kompensēt savu prasījumu par glabāšanas maksu samaksu pret pircēja prasījumu par pirkuma cenas atmaksu par šīm precēm. Iepriekš minētais attiecas arī gadījumā, ja netiek saņemtas preces, kas ir reklamācijas priekšmets, pēc tam, kad pārdevējs ir pienācīgi apstrādājis reklamāciju.

6.4. Pircējs var atkāpties no pirkuma līguma saskaņā ar šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu 6.3. punktu pat pirms atkāpšanās perioda sākuma. Atkāpšanās periods tiek ievērots, ja paziņojums par atkāpšanos no līguma tika nosūtīts pārdevējam ne vēlāk kā atkāpšanās perioda pēdējā dienā.

6.5. Vienlaikus, saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likuma noteikumiem, patērētājam nav tiesību atkāpties no pirkuma līguma, kura priekšmets ir biļetes uz pasākumu pārdošana, jo biļete pārstāv kuponu, kas dod patērētājam tiesības izmantot pakalpojumus/aktivitātes brīvajā laikā, biļetē norādītajā vietā un laikā. Patērētājam arī nav tiesību atkāpties no līguma par digitālā satura piegādi (piemēram, e-grāmatas), kas tiek piegādāts citādi nekā materiālā nesējā, ja šāds saturs jau ir piegādāts patērētājam.

6.6. Pircējam ir tiesības atkāpties no šā līguma bez iemesla norādīšanas 30 dienu laikā. Atkāpšanās periods beidzas pēc 30 dienām no dienas, kad jūs vai trešā persona, ko jūs esat iecēlis, izņemot pārvadātāju, saņem preces, un vairāku preču gadījumā, kas pasūtītas vienā pasūtījumā, atsevišķi, kad jūs vai trešā persona, ko jūs esat iecēlis, izņemot pārvadātāju, saņem preces, kas tika piegādātas pēdējās. Izmantojot tiesības atkāpties no līguma, lūdzu, informējiet mūs par savu lēmumu atkāpties no šā līguma, izmantojot nepārprotamu paziņojumu (piemēram, vēstuli, kas nosūtīta pa pastu vai e-pastu) uz šādu adresi: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovākija, E-pasts: artra@artra.sk, Tālr. nr.: +421/908 755 999. Šim nolūkam varat izmantot atkāpšanās veidlapas paraugu, ko esam nodrošinājuši vai nosūtījuši jums, bet tās izmantošana nav obligāta. Atkāpšanās periods tiek ievērots, ja nosūtat paziņojumu par tiesību izmantošanu atkāpties no līguma pirms atkāpšanās perioda beigām. 

Ja pircējs vēlas atkāpties no līguma rakstveidā, viņš var izmantot šādu atkāpšanās veidlapas paraugu:

ARTRA s.r.o. Víťazná 394/44 958 04 Partizánske

Slovākija

 

Temats: Atkāpšanās no līguma

Ar šo paziņoju, ka atkāpos no līguma par šādām precēm:
ievadiet preču nosaukumu vai pasūtījuma numuru un rēķina numuru, uz kura pamata preces tika jums piegādātas

Pasūtījuma datums: ievadiet pasūtījuma datumu
Saņemšanas datums: ievadiet datumu, kad preces tika jums piegādātas
Iemesls atkāpšanās no līguma: tas nav pircēja pienākums to norādīt
Lūdzu atgriezt līdzekļus uz šādu konta numuru: ievadiet konta numuru
Lūdzu, nodrošiniet savu konta numuru IBAN formātā, bankas informācija: bankas nosaukums / skaidrā naudā pa pasta pārvedumu uz adresi: lūdzu, norādiet savu vārdu, uzvārdu un adresi

In ievadiet atrašanās vietu on ievadiet datumu

Ar cieņu

lūdzu, norādiet savu vārdu un uzvārdu, adresi (ieskaitot ielu un numuru, pasta indeksu un pilsētas/pilsētas nosaukumu) + jūsu paraksts

Pielikums: rēķins

Nosūtīt uz: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovākija

6.7.  Pircējs ir pienācīgs nosūtīt preces atpakaļ pārdevējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atkāpšanās no līguma uz adresi: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovākija, E-pasts: artra@artra.sk, Tālr. nr.: +421/908 755 999, vai piegādāt preces personiski pārdevēja telpās pēc iepriekšējas vienošanās. Preču atgriešanas izmaksas (pasta izmaksas) sedz pircējs. Termiņš, kas norādīts pirmajā teikumā, tiek uzskatīts par izpildītu, ja preces tika nodotas transportēšanai vai tieši pārdevējam ne vēlāk kā termiņa pēdējā dienā. Tā kā pārdevējs nav atbildīgs par preču zaudēšanu transportēšanas laikā, mēs iesakām nosūtīt preces ar ierakstītu apdrošinātu pastu vai ar izvēlētu kurjeruzņēmumu.Pircējs ir pienācīgs atgriezt preces kopā ar visām sastāvdaļām un piederumiem, ieskaitot produkta iepakojumu un pavaddokumentāciju, piemēram, lietošanas instrukcijas. Pārdevējs nepieņem preces, kas nosūtītas pēc pieprasījuma.

Ja pircējs nesazinās ar pārdevēju un nenosūta preces 14 dienu laikā pēc atgriešanas reģistrācijas, atgriešanas reģistrācija tiks atcelta. Šajā gadījumā pircējs zaudē tiesības, lai atgriešana tiktu pieņemta.

6.8. Pārdevējs ir pienācīgs atgriezt pircējam visus maksājumus, kas saņemti no pircēja uz pirkuma līguma pamata vai saistībā ar to, ieskaitot piegādes izmaksas, 14 dienu laikā pēc atgriezto preču saņemšanas. Saistībā ar to pircējs ir atbildīgs par jebkādu preču vērtības samazinājumu, kas izriet no preču apstrādes, kas pārsniedz nepieciešamo, lai noteiktu preču īpašības un funkcionalitāti, un tāpēc pārdevējs var pieprasīt no pircēja kompensāciju, kas atbilst preču vērtības samazinājumam, ko pārdevējs var kompensēt pret pircēja prasījumu par iepriekš minēto maksājumu atmaksu. Summa, kas jāatmaksā pircējam, tiks samaksāta tādā pašā veidā, kā pircējs izmantoja, lai maksātu pārdevējam, ja vien pircējs nenorādīja citu maksājuma veidu atkāpšanā no līguma, neiekasējot nekādas papildu maksas. Ja pircējs atkāpjas no līguma tikai daļēji, t.i., tikai attiecībā uz noteiktiem produktiem, saglabājot citus produktus, pārdevējam nav pienākuma atmaksāt pircējam par daļu no piegādes izmaksām, ko nevar noteikt proporcionāli, un tāpēc šādā gadījumā pircējam tiks atmaksāta tikai to preču pirkuma cena, attiecībā uz kurām viņš daļēji atkāpās no līguma.

6.9. Pircēja tiesības atkāpties no līguma beigsies, ja pircējs tās nav izmantojis laikā un veidā, kas norādīts šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu iepriekšējos punktos.

6.10. Mēs iesakām, lai pircējs nosūtītu pakotni ar kurjeru un ar apdrošināšanu, atgriežot preces.

6.11. Patērētājs atzīst, ka, ja kopā ar precēm tiek sniegtas dāvanas, dāvanas līgums starp pārdevēju un patērētāju tiek noslēgts ar atcelt nosacījumu, t.i., ja patērētājs izmanto savas tiesības atkāpties no līguma, dāvanas līgums beigsies būt spēkā, un patērētājam būs pienākums atgriezt kopā ar precēm, kas bija līguma priekšmets, jebkuras saistītās dāvanas, kas sniegtas, ieskaitot visu, ar ko viņi ir bagātinājušies. Ja šīs dāvanas netiek atgrieztas, to vērtība tiks uzskatīta par patērētāja nepamatotu bagātināšanos. Ja nav iespējams atgriezt nepamatotas bagātināšanās priekšmetu, pārdevējam ir tiesības uz naudas kompensāciju, kas vienāda ar dāvanu parasto cenu.

6.12. Jebkuru atlaižu kuponu nodrošināšana patērētājam ir pārdevēja vienpusējs juridisks akts. Ja patērētājs atkāpjas no līguma par precēm, kurām viņš izmantoja atlaižu kuponu pilnībā vai daļēji, viņam nav tiesību uz skaidras naudas atmaksu par atlaižu kuponu vai jebkuru citu kompensāciju. Patērētājs ir tiesīgs tikai uz faktiskās samaksātās pirkuma cenas un preču piegādes izmaksu atmaksu.

6.13. Šī noteikumu un nosacījumu panta noteikumi par atkāpšanos no līguma neattiecas uz pircējiem, kas nav patērētāji.

6.14. Dāvanu kupons

Dāvanu kuponus var iegādāties ar vērtību €25 vai vairāk. Kuponi ir derīgi 12 mēnešus no pirkuma datuma. Kuponus nevar atjaunot pēc to derīguma termiņa beigām, nedz tos var atmaksāt pēc to derīguma termiņa beigām. Netiks sniegtas atmaksas pasūtījuma atcelšanas vai produkta atgriešanas gadījumā; šādos gadījumos pircējam tiks piedāvāts tikai jauns kupons. Kupons ir derīgs tikai e-veikalā, to nevar kombinēt ar citiem kuponiem un to nevar apmainīt pret skaidru naudu. Vienā pasūtījumā var izmantot tikai vienu dāvanu kuponu. Piegādes izmaksas nav iekļautas dāvanu kupona vērtībā.

 

7.    Garantijas nosacījumi un sūdzību procedūra

7.1.A  Ja pirkuma līguma priekšmets ir digitālais sniegums, pārdevējs ir atbildīgs par snieguma defektiem tādā apmērā, kāds norādīts Civilkodeksa § 852h. Šajā gadījumā pārdevējs ir atbildīgs par jebkādu defektu digitālajā sniegumā piegādes brīdī, kas parādās divu gadu laikā pēc piegādes, ja digitālais sniegums tiek piegādāts vienreiz vai kā atsevišķu sniegumu kopums. Digitālā satura gadījumā, kas tiek piegādāts nepārtraukti vienošanās periodā, pārdevējs ir atbildīgs par jebkādu defektu digitālajā sniegumā, kas rodas vai parādās šajā vienošanās periodā, bet vismaz divi gadi no priekšmetu ar digitālajiem elementiem piegādes.

7.1.B  Pārdevē ja ir atbildīgs par preču defektiem, saņemot preces pircējam, un par defektiem, kas rodas precēs garantijas perioda laikā. Lietotu priekšmetu gadījumā pārdevējs nav atbildīgs par defektiem, kas radušies to lietošanas vai nolietojuma rezultātā. Priekšmetu gadījumā, kas pārdoti par zemāku cenu, pārdevējs nav atbildīgs par defektiem, par kuriem tika vienojusies zemāka cena.

7.2. Garantijas periods patērētāja pircēja gadījumā ir 24 mēneši jaunām precēm un 12 mēneši lietotām precēm. Ja pircējs ir persona, kas nav patērētājs, jo īpaši uzņēmējs, garantijas periods gan jaunām, gan lietotām precēm ir 12 mēneši. Garantijas periods sākas no preču saņemšanas datuma pircējam vai citai pilnvarotai personai. 7.3. Sūdzības tiek apstrādātas saskaņā ar spēkā esošo sūdzību procedūru. Nosūtot pasūtījumu pārdevējam, pircējs apstiprina, ka viņš ir pienācīgi informēts par nosacījumiem un metodi, kā iesniegt sūdzību par precēm, ieskaitot informāciju par to, kur iesniegt sūdzību, saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likuma noteikumiem.

7.4. Sūdzību procedūra attiecas uz precēm, ko pircējs iegādājies no pārdevēja e-veikalā artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es

7.5. Pircējam ir tiesības pieprasīt garantiju no pārdevēja tikai par precēm, kas uzrāda defektus un tika iegādātas no pārdevēja.

7.6. Pircējs ir pienācīgs ziņot par preču defektiem pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās pēc to atklāšanas, bet ne vēlāk kā 2 mēnešus pēc to atklāšanas. Rakstiskās sūdzības piegādes datums pārdevējam tiek uzskatīts par sūdzības iesniegšanas datumu, pēc kā pircējam ir pienākums nodot preces, kas ir sūdzības priekšmets, pārdevējam. Ja pārdevējs saņem sūdzības priekšmetu datumā, kas ir vēlāks par sūdzības iesniegšanas datumu, termiņi sūdzības apstrādei sāksies no dienas, kad sūdzības priekšmets tika piegādāts pārdevējam.

Pircējam ir pienākums nodot preces, kas ir sūdzības priekšmets, pārdevējam, ieskaitot visas to sastāvdaļas, higiēniski drošā stāvoklī, kas ļauj droši apstrādāt preces citām personām. Pretējā gadījumā pārdevējam ir tiesības noraidīt sūdzību. Pircējs maksā piegādes izmaksas par produkta nosūtīšanu sūdzībai.

Labojama defekta gadījumā pārdevējs izlemj par galīgo sūdzības apstrādes metodi.

7.7. Pircējam ieteicams pārbaudīt preces, tās saņemot.

7.8. Ja preces ir ar defektiem, pircējam ir tiesības iesniegt sūdzību, aprakstot defekta būtību un piedāvāto sūdzības apstrādes metodi rakstiskā sūdzībā. Ja precēm nav vienoto īpašību un defektu var novērst, patērētājam ir tiesības, lai tas tiktu novērsts bez maksas, laikā un pareizi. Pārdevējs ir pienācīgs novērst defektu saprātīgā laikā. Tā vietā, lai novērstu defektu, patērētājs var arī pieprasīt preču apmaiņu, vai, ja defekts attiecas tikai uz preču daļu, daļas apmaiņu, ja tas neparedz pārdevējam nepamatotas izmaksas attiecībā uz preču cenu vai defekta nopietnību. Pārdevējs var atteikties novērst defektu, ja remonts vai apmaiņa nav iespējama vai prasītu nepamatotas izmaksas, ņemot vērā visus apstākļus, šajā gadījumā pārdevējs var, tā vietā, lai novērstu defektu, apmainīt bojātās preces ar bojātām precēm, ar noteikumu, ka tas nerada patērētājam nopietnas grūtības.

7.9. Pārdevējs izsniedz pircējam sūdzības apstiprinājumu piemērotā formā, ko izvēlas pārdevējs, piemēram, pa e-pastu vai rakstiski.

7.10. Pircējam nav tiesību pieprasīt garantiju par defektiem, par kuriem pārdevējs paziņoja pircējam līguma noslēgšanas laikā vai par kuriem pircējam vajadzēja būt informētam, ņemot vērā apstākļus, kādos tika noslēgts pirkuma līgums (piemēram, atlaižu preču gadījumā).

7.11. Garantija neattiecas uz preču bojājumiem, ko radījis pircējs, ieskaitot, bet neaprobežojoties ar:

– dabisko nolietojumu,
– preču vai to daļu piesārņojumu,
– preskribētās preču kopšanas neievērošanu,
– preču izmantošanu apstākļos, kas neatbilst temperatūrai, putekļainībai, mitrumam, ķīmiskām un mehāniskām vides ietekmēm, kurās preces parasti tiek izmantotas,
– nepilnvarotu personu iejaukšanos precēs (neprofesionāli remonti vai modifikācijas),
– preču izmantošanu, kas ir pretēja instrukcijām, tehniskajiem standartiem, citai dokumentācijai, kas attiecas uz precēm, vai mērķim, kuram preces ir paredzētas,
– mehāniskus bojājumus, jo īpaši saplēstas, sagrieztas, termiski bojātas preces, preces, kas bojātas nolaidīgas, nesamērīgas fiziskas apiešanās dēļ, tīšas preču slāņu skrāpēšanas utt.,
– pēc garantijas perioda beigām. ARTRA s.r.o. izmanto vides draudzīgākos dabiskos krāsvielas apavu virspusēm. Tai ir piemērotības sertifikāti izmantotajiem materiāliem. Saskaroties ar ūdeni, krāsa no apavu augšdaļas var iekrāsot jūsu pēdu vai zeķi (vai citu apģērba daļu). 

7.12.  Pārdevējs ir pienācīgs apstrādāt sūdzību un izbeigt sūdzības procedūru, nododot salabotās preces, apmainot preces, atmaksājot preču pirkuma cenu, izdodot rakstveida pieprasījumu snieguma pieņemšanai, samaksājot atbilstošu atlaidi uz preču cenu vai pamatoti noraidot sūdzību par precēm.
7.13.  Sūdzību apstrāde attiecas tikai uz defektiem, kas norādīti defektu aprakstā, iesniedzot sūdzību.
7.14.  Noņemama defekta gadījumā sūdzība tiks apstrādāta, kā norādīts 7.8. punktā.
7.15.  Defekta gadījumā, ko nevar novērst un kas nepieļauj priekšmeta pareizu izmantošanu kā priekšmetu bez defekta, pircējam ir tiesības apmainīt priekšmetu vai atkāpties no līguma, vai saņemt saprātīgu atlaidi uz priekšmeta cenu.
7.16. Ja priekšmetam, kas pārdots par zemāku cenu, vai lietotam priekšmetam ir defekts, par kuru pārdevējs ir atbildīgs, pircējam ir tiesības uz saprātīgu atlaidi tā vietā, lai apmainītu priekšmetu.
7.17.  Pārdevējs patur tiesības apmainīt bojātās preces pret citām līdzīgām precēm ar salīdzinošiem parametriem. Ja notiek apmaiņa, garantijas periods sākas no jauna no jaunā priekšmeta saņemšanas datuma.
7.18. Pārdevējs ir pienācīgs apstrādāt sūdzību un izsniegt rakstveida dokumentu (ieskaitot pa e-pastu) pircējam, kas ir patērētājs, ne vēlāk kā 30 dienas no sūdzības iesniegšanas datuma.
7.19. 30 dienu periods saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likumu neattiecas uz sūdzību apstrādi pircējiem, kas nav patērētāji. Šajā gadījumā termiņš sūdzības apstrādei nav noteikts likumā, bet pārdevējs apņemas to apstrādāt 60 dienu laikā. 7.20. Garantijas periods tiek pagarināts par periodu, kura laikā pircējs nevarēja izmantot preces garantijas remonta dēļ.

 

8. Personas datu aizsardzība, reģistrācija e-veikalā un autortiesības

8.1. E-veikala apmeklētājiem ir iespēja reģistrēties e-veikalā kā daļa no viņu pasūtījuma vai ārpus viņu pasūtījuma un tādējādi kļūt par reģistrētiem lietotājiem.

8.2. Reģistrācija e-veikalā ir iespējama, aizpildot reģistrācijas datus un izsakot brīvprātīgu piekrišanu reģistrācijai, ar ko reģistrēts lietotājs iegūst spēju pārvaldīt savus pasūtījumus tiešsaistē, veikt turpmākos pirkumus, nevajadzot atkārtoti ievadīt viņu kontaktinformāciju, izsekot viņu pirkumu vēsturei un izmantot pārdevēja lojalitātes programmu, t.i., pārdevēja bezmaksas pakalpojumus. Reģistrēti lietotāji sedz tikai attālās saziņas līdzekļu izmantošanas izmaksas, ko viņi izmanto, lai piekļūtu e-veikalam un reģistrētos.

8.3. Jebkādas komplikācijas reģistrācijas laikā e-veikalā vai kļūdas, kas saistītas ar lietotāja kontu, var ziņot reģistrēts lietotājs pārdevējam, kas nav atbildīgs par to, ka viņu sistēma, un tāpēc lietotāja konts būs pieejams nepārtraukti, galvenokārt nepieciešamo programmatūras un aparatūras aprīkojuma atjauninājumu un remontu dēļ.

8.4. Reģistrēta lietotāja lietotāja konts ir aizsargāts ar pieteikumvārdu vai e-pasta adresi un paroli. Reģistrēts lietotājs ir atbildīgs par šīs pieteikšanās informācijas nodrošināšanu pret zaudēšanu un ļaunprātīgu izmantošanu.

8.5. Reģistrēti lietotāji var atcelt savus lietotāju kontus e-veikalā jebkurā laikā un bez jebkādiem ierobežojumiem.

8.6. Pārdevējs var atcelt reģistrēta lietotāja kontu, ja reģistrēts lietotājs nav izmantojis kontu vairāk nekā 1 gadu vai ja reģistrēts lietotājs rupji pārkāpj savus pienākumus saskaņā ar šiem noteikumiem un nosacījumiem.

8.7. Ja reģistrēts lietotājs ievada jebkādu komentāru vai Pārdevēja produktu pārskatu e-veikalā, vai fotogrāfiju vai citu autortiesību darbu, tiks uzskatīts, ka reģistrēts lietotājs ir piešķīris Pārdevējam bezmaksas, ekskluzīvu, teritoriāli un laika ziņā neierobežotu licenci publicēt šādu darbu turpmākai modificēšanai un komerciālai izmantošanai Pārdevēja. Reģistrēts lietotājs ir pienācīgs atturēties no šādu darbu publicēšanas e-veikalā, kas pārkāptu vispārsaistošos tiesību aktus, jo īpaši tos, kas iejauktos trešās personas personiskajās vai autortiesībās bez piekrišanas, kas aizvainotu sabiedrību vai mudinātu uz vardarbību ar to saturu, vai kas ir vulgāri vai citādi acīmredzami nepiemēroti.

Vispārīgā informācija par personas datu apstrādi un aizsardzību:

8.8. Pircējs vai reģistrēts lietotājs (turpmāk tekstā kopīgi saukts "pircējs") atzīst, ka, noslēdzot līgumu ar pārdevēju, izmantojot e-veikalu, izmantojot e-veikalu, reģistrējoties e-veikalā vai reģistrējoties jaunumiem, tiek apstrādāti personas dati, un šo datu apstrādi un aizsardzību regulē Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (ES) Nr. 2016/679 (ES) Nr. 2016/679, 2016. gada 27. aprīlī par personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un par šādu datu brīvu apriti, un Likums Nr. 18/2018 Krājumā par personas datu aizsardzību un par grozījumiem dažos likumos. Sīkāka informācija par personas datu apstrādi un aizsardzību ir pieejama arī īpašajos personas datu aizsardzības noteikumos.

Pārdevējs arī atzīmē, ka līguma noslēgšanas brīdī identificēšanas un kontaktinformācija, ko pircējs sniedz savā pasūtījumā, tiks apstrādāta ar mērķi izpildīt tiesības un pienākumus, kas izriet no šā līguma, kas ir arī juridiskais pamats datu apstrādei dotajam apstrādes mērķim. Pircējs atzīst, ka bez brīvprātīgas šo datu sniegšanas līguma noslēgšana un izpilde nebūtu iespējama.

Reģistrācijas e-veikalā gadījumā pircēja pieteikumvārds un kontaktinformācija tiek apstrādāta ar mērķi izveidot lietotāja kontu un sniegt iepriekš minētos pakalpojumus, kas saistīti ar reģistrāciju, pamatojoties uz pircēja piekrišanu, kas arī ir juridiskais pamats datu apstrādei dotajam apstrādes mērķim. Pircējs atzīst, ka bez brīvprātīgas šo datu sniegšanas un piekrišanas piešķiršanas lietotāja konta izveide un pakalpojumu sniegšana, kas saistīti ar reģistrāciju, nebūtu iespējama. Personas dati līguma mērķiem tiks apstrādāti pārdevēja likumīgo pienākumu, kas izriet no vispārsaistošiem tiesību aktiem, jo īpaši Civilkodeksa, Patērētāju aizsardzības likuma, Arhīvu un reģistru likuma, Grāmatvedības likuma un PVN likuma, ilgumam, t.i., minimālajam periodam 10 gadi. Personas dati reģistrācijas e-veikalā mērķiem tiks apstrādāti pircēja intereses laikā izmantot lietotāja kontu un pakalpojumus, kas saistīti ar reģistrāciju e-veikalā. Pircēja personas datu apstrāde var tikt uzticēta e-veikala risinājuma nodrošinātājam, lai nodrošinātu e-veikala pareizu darbību, un pārdevēja CRM sistēmas administratoram (piemēram, neatkarīgi programmētāji), grāmatvedības pakalpojumu sniedzējam, uzskaito pārdevēja nodokļu dokumentus, vai piegādes pakalpojumu sniedzējam, piegādājot pasūtītās preces. Apstrādājot pircēja personas datus, nebūs automatizētas lēmumu pieņemšanas vai profilēšanas, un pārdevējs neplāno sniegt personas datus trešai valstij, starptautiskai organizācijai vai trešām personām, izņemot starpnieku. Pircējam ir, jo īpaši, tiesības pieprasīt no pārdevēja piekļuvi saviem personas datiem, to labošanu vai dzēšanu, vai apstrādes ierobežošanu, tiesības atsaukt piekrišanu personas datu apstrādei saistībā ar reģistrāciju e-veikalā, tiesības iebilst pret apstrādi, kā arī tiesības iesniegt sūdzību Personas datu aizsardzības birojā. Iespēja iegādāties preces e-veikalā un iespēja reģistrēties e-veikalā nav galvenokārt paredzēta pircējiem, kas jaunāki par 16 gadiem.

 

9. Nobeiguma noteikumi

9.1. Pārdevējs patur tiesības mainīt šos vispārīgos noteikumus un nosacījumus. Pienākums sniegt rakstveida paziņojumu par šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu grozījumiem tiek izpildīts, publicējot tos e-veikala vietnē artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es. Pircējs paziņo, ka viņš ir izlasījis un piekrīt šiem vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem pirms pasūtījuma pabeigšanas.

9.3.  Jebkādas strīdi, kas izriet no pirkuma līguma izpildes vai saistībā ar to, līgumslēdzējas puses risina galvenokārt ar vienošanos. Ja vienošanās nav iespējama, Slovākijas Republikas tiesām būs jurisdikcija strīda risināšanai.

9.4. Patērētājam ir tiesības sazināties ar pārdevēju ar lūgumu sniegt kompensāciju, ja viņš nav apmierināts ar veidu, kā pārdevējs ir apstrādājis viņa sūdzību, vai ja viņš uzskata, ka pārdevējs ir pārkāpis viņa tiesības. Ja pārdevējs atbild negatīvi uz patērētāja lūgumu vai neatbild vispār 30 dienu laikā no tā iesniegšanas datuma, patērētājam ir tiesības iesniegt priekšlikumu uzsākt alternatīvo strīdu risināšanu (turpmāk tekstā "ASR"). Izmantojot ASR, var atrisināt tikai strīdus, kas izriet no līguma starp pārdevēju un patērētāju, un strīdus, kas saistīti ar šo līgumu, izņemot strīdus saskaņā ar Likuma Nr. 391/2015 Krājumā 1. panta 4. punktu un strīdus, kuru vērtība nepārsniedz EUR 20. Priekšlikums uzsākt ASR tiek iesniegts ASR subjektam saskaņā ar iepriekš minētā Likuma 3. pantu, kas ir Slovākijas Tirdzniecības inspekcija, izmantojot norādīto platformu vai veidlapu, kuras paraugs ir pievienots kā iepriekš minētā Likuma 1. pielikums. Citi ASR subjekti ir uzskaitīti mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. ASR subjekts var pieprasīt, lai patērētājs maksā maksu par ASR uzsākšanu, bet ne vairāk kā EUR 5, ieskaitot PVN. Ja vairāki subjekti ir kompetenti ASR, patērētājam ir tiesības izvēlēties, kuram iesniegt priekšlikumu. Papildus ASR patērētājam ir tiesības nodot lietu kompetentai vispārējai tiesai. ASR platforma ir pieejama vietnē: ec.europa.eu/consumers/odr/main.

9.5. Pārdevējs nav saistīts ar nekādiem rīcības kodeksiem attiecībā uz patērētāju.

9.6. Attiecības, kas nav regulētas ar šiem vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem, ir pakļautas piemērojamajiem Slovākijas Republikas likumiem, jo īpaši attiecīgajiem Civilkodeksa, Komerclikuma un Patērētāju aizsardzības likuma noteikumiem.

9.7 Ja nav citādi rakstiski vienojušies pārdevējs un pircējs vai noteikts likumā, šie noteikumi un nosacījumi attiecas uz visām attiecībām starp pārdevēju un pircēju. Noslēdzot Līgumu saskaņā ar Regulas Nr. 593/2008/EK 6. panta 2. punkta noteikumiem, līgumslēdzējas puses vienojas, ka lietas, kas nav ietvertas šajos noteikumos un nosacījumos, regulēs Slovākijas Republikas likumi un citi vispārsaistoši tiesību akti (turpmāk tekstā kopīgi saukti "Piemērojamais likums"). Ja pircējs ir patērētājs un dažas viņu tiesības un pienākumi saskaņā ar šiem Noteikumiem un nosacījumiem un Piemērojamo likumu tiek regulēti atšķirīgi pēc tās valsts tiesību sistēmas, kurā viņi dzīvo, tiks piemērots tiesiskais regulējums, kas ir labvēlīgāks pircējam.

9.8. Lai uzraudzītu un novērtētu pircēja apmierinātību ar E-veikalu un piedāvātajām precēm, pārdevējs ļauj pircējiem iesniegt savus vērtējumus E-veikalā, kas tiks rādīti anonimizētā formā attiecīgajām precēm citu E-veikala apmeklētāju nolūkā.

9.9. Pārdevējs nodrošina šo vērtējumu autentiskumu, padarot vērtēšanas opciju pieejamu tikai pircējiem, kas ir veikuši pirkumu E-veikalā, vai nu ar pārdevēja paša sistēmu, vai ar trešās puses vērtēšanas apstrādes sistēmu. Pārskata sniegšana ir pilnībā brīvprātīga.

9.10. Ja pārskatu vākšanas un apstrādes sistēmu darbina trešā puse kā pakalpojumu sniedzējs, šāda persona tiks pienācīgi identificēta e-pastā, kas satur opciju iesniegt pārdevējam pārskatu, un noteikumi un nosacījumi attiecīgā pakalpojuma sniegšanai tiks aprakstīti sīkāk minētās personas vietnē.

9.11. Katrā gadījumā, kad pircējs iesniedz savu pārskatu pārdevējam, tiek piešķirta neekskluzīva un bezmaksas licence izmantot pārskatu bez laika vai teritoriāliem ierobežojumiem, kas dod pārdevējam tiesības izmantot pārskatu jebkādā veidā.

9.12. Pircējs pilnvaro pārdevēju izmantot pārskatu, neidentificējot pircēju kā autoru, īstenot viņu personiskās tiesības viņu vārdā, vai nu patstāvīgi, vai ar trešo personu palīdzību.

9.13. Sniedzot pārskatu, pircējs apstiprina, ka viņam ir tiesības izmantot īpašuma autortiesības uz viņu pārskatu apmērā, kas nepieciešams, lai piešķirtu iepriekš minēto pārskatu, un ka viņš sniedz šo pārskatu kā patiesu saistībā ar E-veikalā veikto pirkumu. Piešķirot licenci, pircējs arī apstiprina, ka pārskats nepārkāpj trešo personu autortiesības.

9.14. Pircēju vērtējumos nedrīkst būt informācija, kas ir nelikumīga vai pretēja labiem tikumiem.

9.15. Automātisko vērtēšanas rīku un vērtējumu izmantošana, kas neizriet no pircēja, ir aizliegta.

9.16. Pārdevējs var publicēt gan pozitīvus, gan negatīvus pārskatus E-veikalā, kurus nevar dzēst bez nopietna iemesla. Tomēr pārdevējs patur tiesības dzēst pilnībā vai daļēji jebkādus vērtējumus, kas pārkāpj šos noteikumus un nosacījumus.

9.17. Pārskati nav sponsorēti.

9.18. Pārdevējs var piedāvāt Pircējam noteiktu kompensāciju par pārskata sniegšanu, jo īpaši atlaides formā turpmākajam pirkumam, ar ko nosacījumi šādas kompensācijas iegūšanai un piemērošanai vienmēr var tikt noteikti individuāli, atkarībā no Pārdevēja pašreizējās mārketinga kampaņas.

9.19. Pārdevējs publicē atsevišķus pārskatus hronoloģiski no jaunākajiem līdz vecākajiem. Pārskatos, kas sniegti citā valodā, var arī ietvert tulkojumus, ko sniedz pārdevējs.

9.20. Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi stājas spēkā pircējam pirkuma līguma noslēgšanas brīdī.

 

Partizánske, 2025. gada 25. augusts